Donderdagochtend is Vertrekhal 2 op Amsterdam Airport Schiphol getroffen door een stroomstoring. In deze terminal staan veel incheckbalies van KLM. Door de storing konden passagiers tijdelijk niet inchecken, wat leidde tot lange wachtrijen. Volgens KLM bleef de impact op de vluchtuitvoering beperkt, met hooguit enkele minuten vertraging per vlucht. Schiphol brengt de operationele gevolgen verder in kaart.
Impact op operatie van KLM en luchthaven
De storing raakte vooral de check-in- en selfserviceprocessen in Vertrekhal 2, waaronder inchecksystemen, bagage-afgifte en balies. KLM zette extra personeel in om passagiers te begeleiden en prioriteit te geven aan vluchten die op korte termijn vertrokken. Ondanks de wachtrijen bleven annuleringen uit en vertrokken de meeste vluchten volgens schema of met lichte vertraging. De luchthaven onderzoekt de oorzaak en stabiliteit van de systemen om herhaling te voorkomen.
Stand van zaken en verwachting
Na de initiële onderbreking zijn systemen gefaseerd herstart. Schiphol en KLM monitoren de situatie en communiceren updates via hun kanalen. Reizigers dienen rekening te houden met mogelijk aanhoudende drukte rond de check-in in Vertrekhal 2 gedurende de dag, ook al is de directe impact op de vertrekoperatie vooralsnog beperkt.
Advies voor passagiers die vandaag vertrekken
- Kom eerder naar de luchthaven dan gebruikelijk (minimaal 2,5 tot 3 uur voor Europese vluchten, 3 tot 4 uur voor intercontinentale vluchten).
- Check online in via de KLM-app of website en download uw mobiele boardingpass.
- Reis indien mogelijk met alleen handbagage; bij ruimbagage kan de afgifte langer duren.
- Volg ter plaatse de aanwijzingen van personeel; balies kunnen tijdelijk worden herverdeeld over andere vertrekhallen.
- Blijf uw vluchtstatus volgen via de KLM-app, klm.com en schiphol.nl of de Schiphol-app.
Omboekingen, zorg en rechten
- Bij aanzienlijke vertragingen of gemiste aansluitingen door luchthavenstoring kan KLM omboekingsopties aanbieden; neem contact op via de app, website of servicebalie.
- EU 261/2004: een stroomstoring op de luchthaven geldt doorgaans als buitengewone omstandigheid; financiële compensatie is dan veelal niet verschuldigd. Verzorging (drankjes/maaltijden) en redelijke hotelovernachting bij lange vertragingen blijven wel van toepassing.
- Bewaar bonnetjes voor redelijke onkosten; dien claims in via de luchtvaartmaatschappij.
Alternatieve check-in en doorstroom
- Bij drukte in Vertrekhal 2 kunnen tijdelijk balies of selfservicepunten in Vertrekhal 1 of 3 worden ingezet. Volg de borden en omroepberichten.
- Security- en paspoortcontrole zijn per vertrekgebied ingericht; uw toegang kan afhankelijk zijn van de toegewezen balie en gate. Controleer uw instapkaart en gate-informatie regelmatig.
Over Vertrekhal 2 en betrokken airlines
Vertrekhal 2 bedient een belangrijk deel van de KLM-vertrekken, waaronder veel intercontinentale en enkele Europese vluchten, en wordt mede gebruikt door partnermaatschappijen. De hal omvat zowel bemande balies als selfservice-kiosken en bagage-dropoff, die bij stroom- of IT-storingen tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn.
Eerdere verstoringen en maatregelen
Luchthavens bouwen redundantie in voor kritieke systemen, maar lokale stroom- of netwerkincidenten kunnen de passagiersafhandeling alsnog verstoren. Na dergelijke incidenten evalueren Schiphol en airlines doorgaans de oorzaak en herstelprocedures, zoals noodstroom, fallback-incheck en handmatige boarding, om de continuïteit te verbeteren.
Reizigersdrukte en piekmomenten
Ochtenden zijn doorgaans piekuren op Schiphol door banks van Europese en intercontinentale vertrekken. Een storing in dat tijdvenster leidt sneller tot wachtrijen. Extra reistijd inplannen en vooraf online inchecken beperken de kans op vertraging bij de start van de reis.
Voor actuele status en eventuele wijzigingen: raadpleeg de KLM-app en schiphol.nl.
